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          群眾滿意是最好的評價——12345市民熱線接訴即辦解民憂

          群眾滿意是最好的評價——12345市民熱線接訴即辦解民憂

          來源:聊城日報發布時間:2021-08-20 08:06:22

            ■本報記者 胡欣

            “您之前提出的問題解決了嗎?”“您對解決過程滿意嗎?”打過12345市民熱線的群眾,都接到過這樣的回訪電話。

            群眾訴求解決得如何,要通過群眾的滿意度來評判。12345市民熱線堅持“把群眾的事當成天大的事”,接訴即辦、跟蹤督辦、及時回訪,對每一個群眾訴求實行跟蹤閉環管理,確保群眾的合法訴求得到滿足。

            送水車開進村

            8月13日,冠縣煙莊街道義村村民拿著水桶,來到胡同口送水車前接水。

            近期,煙莊街道義村因自來水改造工程施工造成停水,村民撥打12345市民熱線求助。接到群眾訴求后,冠縣水務集團安排送水車每天兩次到該村送水,每次載水11噸,免費為村民提供充足的生活用水,F場,工作人員熟練地開閥放水,幫助村民取水。“服務真是太周到了,不僅準時供水,還幫助俺抬水。”有村民為此點贊。

            巧解物業糾紛

            近日,東阿縣新城街道曹植社區黨群服務中心收到一件特殊的快遞——一面寫有“熱情周到,為民服務”八個大字的錦旗。

            事情是這樣的。曹植社區御龍金灣小區業主張女士近日致電市民熱線反映,她因為水管漏水造成財產損失,并與物業人員發生糾紛,希望熱線協助解決。

            接到承辦單后,曹植社區工作人員馬上聯系業主和物業人員進行面對面溝通,但是雙方一碰面就吵個不停,互不相讓,事情陷入僵局。工作人員在走訪中,大致了解了事情的基本情況,他們請來街道法律顧問和司法所工作人員,從法律角度指導當事雙方如何處理這起糾紛。通過耐心勸解,當事雙方表示愿意坐下來協商、解決問題。在社區工作人員的牽頭梳理和法律顧問的專業調解下,當事雙方最終達成和解。

            整治“毀綠種菜”行為

            近日,有市民通過“我的聊城”App市民熱線板塊反映,茌平區濱河花園小區部分居民把沿河公共綠地當成自家菜園子種菜,四周用枯樹枝作圍欄,導致原本綠意盎然的沿河景觀帶被破壞,既不美觀,也影響鄰里和諧。

            根據群眾投訴,茌平區綜合行政執法局直屬中隊多次到現場摸底排查,督促居民自行清理種植的蔬菜。針對少數不理解、不支持、不配合的居民,直屬中隊出動執法人員10余人、保潔人員3人,依法強制清理,共清理垃圾3車,清理面積300多平方米。

            執法人員表示,將強化宣傳教育,加大對“毀綠種菜”等違規行為的巡查管理力度,并呼吁群眾監督“毀綠”行為,共同參與文明城市創建工作。

            勸離聚集 防控疫情

            8月13日,有市民致電12345市民熱線反映,臨清市新華路街道北三里村有人員聚集打麻將、打撲克牌的現象,目前疫情防控形勢嚴峻,希望有關部門及時管控。

            接訴后,新華路街道新園社區工作人員迅速趕到北三里村。經核實,在來電人反映的人員聚集位置有一間棋牌室。根據疫情防控要求,棋牌室屬密閉、聚集性場所,應暫停一切經營活動。工作人員聯合村居工作人員向現場聚集群眾宣傳了疫情防護知識,勸其返家,對該棋牌室負責人進行了思想教育,要求其嚴格遵守關于疫情防控的各項規定,增強防范意識。該負責人認識到自己的錯誤,暫停了棋牌室營業。

           

          【責任編輯:任玉偉】

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