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          辦實事有溫度 解民憂有速度 聊城建立解決群眾急難愁盼問題常態化機制

          辦實事有溫度 解民憂有速度 聊城建立解決群眾急難愁盼問題常態化機制

          來源:聊城日報發布時間:2021-12-02 08:42:30

            本報記者 王培源

            11月27日,在冠縣店子鎮靈芝文化產業園,東古城鎮東羅頭村黨支部書記武汝合對著一株靈芝看得聚精會神:“嘿,這東西一看長得就喜慶,種它肯定沒錯。”

            東古城鎮的村黨支部書記怎么到店子鎮看起了靈芝?原來,受今年秋季漳衛河汛情影響,地處漳衛河東岸的東羅頭村部分農田被淹,一些種植戶、養殖戶受到較大損失,村民有了改變發展思路的強烈愿望,并對靈芝種植產生了很大興趣。冠縣人大常委會機關“三遍訪”服務隊了解情況后,積極組織村民前往店子鎮靈芝企業及靈芝種植基地參觀考察,實地了解靈芝產業發展和靈芝種植知識。

            群眾有所呼,我們有所應。

            我市整合多部門優勢資源,選派1.5萬名機關干部、近5000名“民情書記”下沉一線,開展以“遍訪企業、群眾和村居”為內容的“三遍訪”紓難解困集中行動,把學習貫徹黨的十九屆六中全會精神與“我為群眾辦實事”實踐活動相結合,及時解決群眾急難愁盼問題,以常態化、長效化機制保證為群眾辦實事的成色和質量。

            變“被動聽意見”為“主動送服務”

            這幾天天氣雖然寒冷,但東昌府區西樂園小區的沿街居民心里卻格外溫暖,因為他們終于擺脫了屋外油煙的困擾。

            “西樂園小區一樓沿街餐飲店的煙囪影響樓上住戶,群眾正常生活受到很大影響。”市文聯“民情書記”白忠海了解到這一情況后,立即協調商鋪進行煙囪改道,及時化解了矛盾。

            小事連著民生,民生連著民心。結合黨史學習教育,我市將“三遍訪”紓難解困集中行動作為推進“我為群眾辦實事”實踐活動的總抓手,把每周六定為“民情工作日”,通過社情民意“大走訪”、企業難題“大排查”、基層黨建“大調研”,變“被動聽意見”為“主動送服務”,全方位服務基層、服務群眾。

            “開發商跑了,我以為辦證的事兒沒人管了。多虧了‘三遍訪’活動,讓我成功辦理了盼了10多年的不動產權證。”11月28日,談起得來不易的不動產權證,東昌府區新區街道陽光花園小區業主王德虎難掩激動之情。

            和王德虎一樣激動的還有高新區裕昌九州新城小區的592名業主,今年國慶節交房時,他們不僅拿到了新家的鑰匙,還同時辦理了不動產權證。

            民有所呼,政有所應。我市用改革和創新的辦法為群眾排憂解難,將房地產開發項目歷史遺留問題、已入住未辦證房地產項目后續手續辦理與加快購房業主不動產權證辦理工作一并推進,在山東省率先推行新建商品房“交房即辦證”改革,實現了新建商品房住權和產權同步。

            冬季供暖、物業管理、不動產權證辦理、教育醫療……在“三遍訪”活動中,群眾反映的問題涉及多方面。“為提升遍訪質效,‘民情書記’深入踐行‘把群眾的事當成天大的事’理念,對收集到的問題、意見,能立即解決的,協調當地基層組織立即解決;需要協調有關職能部門解決的,將問題上傳至‘我的聊城’App中‘三遍訪’模塊,由12345市民熱線平臺統一轉辦,24小時內向群眾反饋整改情況;對不合理的訴求,依據政策法規做好解釋,征得群眾理解,形成解決群眾問題的閉環流程。”聊城市委非公有制經濟組織和社會組織工委副書記李玉靜介紹,截至11月19日,全市“民情書記”服務隊共開展集中走訪53次,參與走訪人數達53.89萬人次,累計走訪企業16.7萬家次、群眾384.9萬戶次,收集意見建議6.41萬余條,協調解決各類問題4.49萬余個,通過“我的聊城”App向12345市民熱線平臺上傳群眾反映問題14003個。

            12345市民熱線動態掌握群眾訴求

            7月1日上午9時39分,12345市民熱線接到東昌府區新區街道麗水名都小區居民電話,反映9號樓2單元門前下水道污水外溢。按照“接訴即辦”工作要求,工作人員立即聯系東昌府區12345市民熱線受理中心以及相關責任主體。麗水社區“民情書記”張清春了解情況后,緊急聯系吸污車對下水道進行清理。從接到居民訴求到恢復路面清潔,用時不到3小時。

            11月25日,記者來到市12345市民熱線受理中心。受理區、轉辦區、回訪區、綜合管理區的話務員接聽、轉辦、回訪的聲音此起彼伏,接線員的話務情況實時統計數字跳躍在大屏上。

            “12345市民熱線每天能接到群眾來電5000通左右。對于涉及群眾利益的訴求,我們實行分類處置,共有5級分類1388個類目。

            其中,一級分類9個、二級分類72個、三級分類369個、四級分類616個、五級分類322個。從接聽、轉辦、催辦、回復到回訪,是一個閉環系統,可以確保群眾的合法訴求及時得到解決。”市委副秘書長、市12345市民熱線受理中心主任梁長博表示。

            在聊城,每個公民都可撥打12345市民熱線反映利益訴求。市、縣、鄉三級黨政主要負責人,市直、縣直單位和鄉鎮站所三級單位負責人定期“上線”12345市民熱線受理平臺,原汁原味傾聽民聲。

            “通過接聽,我們能夠快速了解群眾需求,有助于更好地為群眾辦實事。”11月5日,市工業和信息化局黨組書記、局長高峰參加“走進12345 為群眾辦實事”上線接聽活動后表示。

            為加大疑難復雜事項的協調處理力度,我市探索建立疑難事項轉派協商和訴求辦結決斷兩項工作機制,定期召開聯席會議,協商確定首接負責單位或直接責任單位。對于市民意見與部門辦理意見不一致、受理中心難以判斷是否終結辦理的訴求,由受理中心牽頭,邀請相關部門、市民代表、法律界人士等多方參加,共同研究決斷。

            截至11月24日,聊城市12345市民熱線共受理群眾訴求182.4萬件,電話接通率99.52%,辦結率99.75%,綜合滿意率98.45%。

            數字賦能基層社會“智”理

            9月10日上午,市民徐蕓仙老人到開發區政務服務大廳辦理食品店開辦手續,因不會使用智能手機無法出示健康碼被擋在大廳門外,多虧了“銀發綠色通道”系統,才順利進入。

            在“三遍訪”工作中,聊城市財金建設發展有限公司瞄準老年人“無碼出行”痛點,專門為60歲及以上老年人研發了“銀發綠色通道”系統,運用人臉識別技術,“刷臉”即可“亮碼”通行,整個過程只需3秒。目前,該系統已在全市上線推廣。

            借助數字化平臺,聊城市線上線下結合,走訪情況繪制成“問題地圖”,實行可視化監測、清單式推進、銷號式管理,動態解決企業生產經營、村居治理服務、群眾生產生活中的困難和訴求,成為加強和創新社會治理的重要手段。

            11月25日,記者在聊城市12345市民熱線受理中心看到,有關群眾供暖訴求的標記點在智慧大屏幕上一一呈現,訴求明細和辦理情況一目了然。

            此外,聊城市還推行“智慧城管+”模式,“小切口”破題,用“微服務”撬動“大民生”:以打造“15分鐘生活圈”為目標,在城區建設30處口袋公園、100處微景觀,高標準的遮陽棚和智能化公交站臺亮相街頭;在全市范圍內分4批錯時開放了137家黨政機關停車場,提供停車位4651個;開展城區窨井蓋專項治理行動,排查整治存在各類病害的窨井3804座;在城區新增25座移動式智能環保公廁,對59座現有公廁進行升級改造,加裝“第三衛生間”;圍繞城區部分下雨易積水路段,建立了“一雨一查、一點一策、一夜做好”的“三個一”改造機制。

            領導干部的楷?追鄙f:“人民公仆的辦公室在基層,在百姓的土屋、帳篷里。”如今,在孔繁森同志的故鄉聊城,廣大黨員干部正通過“三遍訪”,讓越來越多的群眾享受高質量發展帶來的“紅利”,用實際行動賡續傳承著孔繁森精神……

          【責任編輯:李太斗】
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